BBT Forum 2024 стал событием историческим. В летопись форума войдет не только рекордное количество гостей: на этот раз площадку посетил Евгений Козлов, первый заместитель руководителя Аппарата Мэра и Правительства Москвы и председатель столичного Комитета по туризму.
«Деловой туризм — одно из приоритетных направлений развития сферы путешествий и гостеприимства Москвы, — заявил он. — Так только в прошлом году Москву посетили 3,7 миллиона деловых туристов. Около 40% из них снова приезжают в Москву, чтобы отдохнуть уже вместе с семьей. Кроме того, это путешественники с высоким средним чеком».
По итогам 2023 года ключевые отраслевые показатели были выше, чем в рекордном 2019-м, отметил г-н Козлов. Так, загрузка московских отелей превысила 70%. Высокий спрос на гостиницы влечет за собой необходимость обновления и строительства номерного фонда, заметил уже модератор форума и CEO ZCTS Вадим Зеленский.
Продолжился форум сессией «Что будет дальше?» с лидерами отрасли бизнес-тревел, на которой они дали свое видение будущего развития делового туризма в России. Консолидация рынка, в том числе и на глобальном уровне, доминирование онлайна, развитие открытой платформы OBT, совмещение командировок с отпуском как новая норма — о том, чего ждут ведущие эксперты отрасли к 2030 году мы подробно рассказали в отдельном репортаже.
К участию в дискуссии на тему «Новая роль TMC» пригласила экспертов в сфере технологий уже компания Continent Express. Дмитрий Степанов, CIO агентства, рассказал, почему партнерство Corteos с «Ростелекомом» важно для всей отрасли бизнес-тревел.
«Разработчик выступил провайдером нашего OBT-решения, — уточнил он. — У нас было много проектов по имплементации решений для крупных клиентов на платформе Corteos. Третья ее версия имеет ключевую особенность — модульность. Компания разрабатывает базу, платформу, а поверх этой базы можно реализовывать необходимые расширения, дополнения, необходимые заказчику. Благодаря партнерству технологической компании с „Ростелеком“ платформа была официально объявлена доступной для модификаций всеми участниками рынка».
Следующим для обсуждения вопросом на форуме стали решения и технологии для международных поездок. Модератор панельной дискуссии и глава отдела закупок FCM Travel Надежда Некрасова отметила, что работу с внутренними бронированиями агентства «более-менее» освоили, с переходом российских авиаперевозчиков на систему Leonardo справились, разобрались с NDC, но вот зарубежные командировки для многих остаются крепким орешком, а для клиентов — головной болью.
Так, в компании GE Vernova международные бизнес-поездки остались, но количество их существенно сократилось, признала Екатерина Юрочкина, руководитель направления по работе с поставщиками в организации. При этом стоимость за поездку существенно возросла.
Особенно остро стоит вопрос с оплатой размещения в зарубежных отелях.
«У нас действует глобальный RFP, при этом гостиничные тарифы подтверждаются при оплате картой на месте, — поделилась эксперт. — В результате санкций сделать это стало затруднительно. Мы прорабатывали, в том числе с нашим агентством, возможность оплаты по безналу, либо картой TMC, либо другим способом, позволяющим сохранить тариф. Тем не менее не всегда это было успешно. У нас возникали очень неприятные ситуации, когда сотрудники приезжали в отель, там не видели оплаты, требовали у них карту на месте, а они не знали, что делать».
Сейчас, в большинстве случаев, оплата проживания специалистов GE Vernova в зарубежных отелях происходит при помощи агентства. У некоторых сотрудников есть личные карты, выпущенные за рубежом. Также есть возможность выпустить карты платежной системы UnionPay, но, к сожалению, и они «далеко не везде спасают».
О больших сложностях с оплатой услуг европейских лоукостеров рассказала уже Евгения Гутманн, ведущий специалист по командировочным расходам и корпоративным картам GE Healthcare. По ее словам, долететь без них можно до Стамбула, а дальше возникают проблемы. И пока агентство не может предложить решение.
«Два года назад, когда объявили санкции, я думала, что буду отправлять в командировку сотрудников с пачками гречки и тушенки, особенно за границу, потому что первые, наверное, месяца 3-4 мы просто не знали, что делать и как выходить из ситуации, — призналась она. — Сейчас, благодаря партнерству с агентством, мы уже знаем, как организовывать международные командировки так, чтобы на месте у бизнес-туриста все прошло хорошо».
Эксперт добавила, что в компании действует правило: чем выше стоимость тревел-услуг, тем меньше командировок.
Российские TMC понимают «боли» клиента, но, к сожалению, здесь мало одного желания от них избавить, взяла слово Оксана Климова, руководитель отдела продвижения онлайн-продуктов FCM Travel. Необходимо желание и конечного поставщика услуги.
«У нас на данный момент подключены четыре BSP разных стран, GDS, разнообразные NDC. Мы до сих пор можем бронировать глобальные тарифы наших клиентов в Amadeus. Заключены договоры с Expedia, Booking.com. Наша задача — собрать как можно больше необходимого контента», — сказала спикер.
По ее мнению, очень помогает в сложившейся ситуации структура холдинга — это три офиса, которые работают в странах бывшего СНГ, связь с глобальным партнером FCM и «вовремя выбранные» эффективные инструменты.
Алексей Пашков, операционный директор BizOnTrip, заявил, что многое зависит от того, насколько агентство готово решать и выстраивать новые бизнес-процессы. «Мы даем технологические решения. Вопрос в том, может ли агентство им воспользоваться. Речь о большой совместной работе», — пояснил он.
Сориентироваться в новых условиях компании помог курс, который здесь приняли еще до санкций.
«К тому моменту мы уже имели очень большой объем интеграций. В частности, были созданы решения, позволяющие маршрутизировать платежи совершенно разным образом, в зависимости от перелета, авиакомпании, банковской карты и так далее, — сказал эксперт. — Да, определенные игроки из России ушли, и что-то на российском рынке из этого функционала не работает. Но это, к примеру, позволило нам реализовать возможность отклонения от тревел-политики, к примеру, при бронировании дополнительной услуги. Пользователь может купить ее за свой счет. Получается, часть его командировки будет оплачена по классической схеме (компанией). А все, что он захотел „взять“ сверху, он забронирует за свой счет».
К вопросу проведения платежей вернулась Марина Гончаренко, исполнительный директор Bronevik.com.
«Главным для нас было сохранить контракты. Мы старались и пробовали подключение платежных агентов, но к сожалению, включение в эту цепочку посредника оказалось не самым хорошим решением, потому что это была не до конца прозрачная схема для отелей, они просили добавить в договорную схему платежных агентов. Но платежный агент не должен участвовать в наших взаимоотношениях — отношениях консолидатора и отеля. Гостиницам это было непонятно», — поделилась она.
Сейчас здесь решили открывать счета в национальных валютах, но открытым остается вопрос о возможности оплаты при заселении. «Это наша такая точка роста», — считает г-жа Гончаренко.
О точках роста, но уже в MICE, узнали участники бизнес-шоу «Идем на Восток!», которое прошло при поддержке Katana Event. Узбекистан, Иран, Китай, Мальдивы, Бахрейн и даже Африка — определенно есть из чего выбрать сегодня на восточном направлении организаторам мероприятий. Но тонкости никто не отменял! Колоритному шоу мы посвятили отдельный материал.
Эксклюзивное интервью «Рынок, деньги, технологии: к чему готовиться и как не остаться на обочине бизнес-тревел в 2024» на главной сцене форума провел Илья Вагнер, директор по развитию Smartway. Его гостьей стала Юлия Щербакова, руководитель центра документационного обеспечения ООО «ОМК-ЦЕС».
Особенно заинтересовали аудиторию рассуждения экспертов о преимуществах при расчетах с агентством абонентской платы.
«На рынке существует два способа работы с агентствами, — напомнил г-н Вагнер. — Наиболее классический — это сборы, относительно новый — абонентская плата. С абонентской платы когда-то начинал Smartway, сейчас все чаще и чаще мы встречаем такой подход и у других игроков. Предполагаю, что это только продолжится. Почему? На мой взгляд, в формате онлайн сборы — крайне неудобный и даже неправильный формат расчетов, так как сборы не учитывают инфляцию и стоимость денег».
Когда, к примеру, сбор составляет 200-300-400 рублей при покупке железнодорожного билета стоимостью 3000 рублей, клиент сильно переплачивает, убежден спикер. А когда этот сбор применяется на билет ценой в миллион рублей, он не окупает даже стоимости денег, которые агентство привлекает для его оплаты.
«Цена одной транзакции, если даже сервисный сбор будет в процентах, никогда не покроет стоимости бухгалтерской поддержки клиента, а это несколько тысяч рублей минимум. Поэтому мы выбрали для себя абонентскую плату», — аргументировал Илья Вагнер.
Юлия Щербакова со своей стороны добавила, что ее компанию абонентская плата вполне устраивает, «в целом крупному холдингу это выгодно».
«Абонентская плата бывает авансовой и постоплатной, — рассказала она. — При постоплате она выше — в зависимости от объема кредитного лимита, который нужно выдать тому или иному заказчику, а также длительности».
На этом основная программа форума завершилась, и гостей пригласили в зал «Пушкин» на круглый стол «Собери программу лояльности города Москвы», который проходил в формате чаепития. Гостям встречи — представителям MICE-агентств, корпоративных заказчиков и отелей — предложили обсудить различные опции, которые могли бы сделать Москву еще более привлекательной для проведения деловых мероприятий. Среди вариантов были выделенная линия паспортного контроля в аэропорту, обзорная экскурсия по городу, трансфер от площадки проведения мероприятия до ВДНХ, организация иммерсивного аудиоспектакля о Москве и многое другое. Представители Мостуризма поблагодарили спикеров за честное мнение и пообещали вернуться с итоговыми решениями по столичной программе лояльности уже осенью.
В зале «Есенин» в это время проходил практикум для тревел-менеджеров, на котором профессионалы обсуждали вопросы взаимодействия с поставщиками в новых условиях.
Анна Скачкова, директор по продажам отеля «Звезды Арбата», обратила отдельное внимание на корпоративные лимиты, которыми руководствуются компании в рамках своей тревел-программы.
«Чувствительный момент, и мы понимаем прекрасно, как вам сложно их согласовать внутри компании. Я давно в этом бизнесе, при этом знаю компании, в которых на протяжении 7-10 лет не менялись лимиты на проживание. Вы представляете, как выросли затраты отелей за это время? Конечно, там, где мы можем, мы пойдем навстречу, но и вы анализируйте рынок, сравнивайте открытые средние цены на размещение. Важно понимать, насколько ваши корпоративные лимиты соответствуют этим показателям. Московские отели еще два года назад были дешевле региональных, даже в три раза! Сейчас, сравнивая цифры начала 2023 года и 2024-го, мы видим, что средний тариф по нашей конкурентной группе — пятизвездочные отели в центре столицы — вырос на 30%».
О тревел-консьерже в бизнесе и личных поездках рассказала Анастасия Измайлова, директор Zelenski Club.
«Мы организовываем поездки и услуги в рамках поездок для топ-менеджеров, первых лиц компаний. Конкретный специалист полностью ведет вип-пассажира, его бизнес-путешествия или путешествия его семьи — как деловые, так и личные, зная и понимая потребности каждого», — поделилась эксперт.
Zelenski Club рассчитан и на персональных ассистентов премиальных клиентов, добавила г-жа Измайлова, здесь зависит от пожелания самого заказчика. Формат взаимодействия — посредством мессенджера, телефона или электронной почты — выбирает тоже он.
«Перед тем как сформировать предложение, мы составляем для вип-пассажира индивидуальный профайл, в котором учтены его любимые авиакомпании, гостиничные сети, трансферы и прочее. А затем уже работаем с каждой конкретной заявкой — в режиме одного окна, даже если компания клиента является нашим корпоративным заказчиком, то есть ее обслуживает ZCTS. Важно: наш сотрудник не только бронирует все услуги в рамках поездки вип-клиента, но и ведет контроль за тем, чтобы они были оказаны на высшем уровне», — подчеркнула спикер.
К слову, Zelenski Club считается одним из первых подобных сервисов на российском рынке — он работает с 2015 года.
В зале «Есенин» эксперты презентовали инструменты, которые могут привлечь сегодня корпоративного заказчика, под одной темой — «У нас есть то, чего нет у других. Как убедить клиента?».
Соревнованием по цене, отсрочке платежа и другим тонким настройкам TMC уже не удивить, а потому агентства ищут новые способы (=технологии), отличающие их от конкурентов.
Так, Ирина Васильева, генеральный директор UTS, рассказала об инструменте UTS Service Desk, который берет на себя большой объем функционала, ранее сконцентрированный «в руках офлайн-менеджеров».
Роман Зайцев, ведущий системный аналитик «Квантум», представил одноименный продукт для автоматизации учета в сфере бизнес-тревел. Как уточнил разработчик, речь о расширении стандартной конфигурации «1С: Бухгалтерия 8.3», в которой работают 99 % тревел-компаний малого и среднего бизнеса.
Сергей Богачев, генеральный директор «Авиа Центра», в свою очередь отметил, что технологические решения компании, насчитывающей 220 разработчиков (!), позволяют не просто экономить на командировках — «избитый слоган», но экономить на бизнес-процессах, а на каждом предприятии они разные. Среди последних инновационных инструментов агентства в том числе — онлайн-сервис Сolibri для корпоративных тревел-закупок.
Продолжили обсуждение и знакомство гости форума уже на коктейль-приеме, который стал красивым завершением вечера — в том числе благодаря награждению участников BBT Index и выступлению лаунж-группы Moon Blue.
По окончании форума мы попросили партнеров и делегатов поделиться своим впечатлениями.
Анна Деречинская, руководитель отдела по организации поездок ООО «НОРД РИМ»:
Для меня форум стал определенным вызовом. Организаторы нашли интересным наш опыт проведения тендера и попросили поделиться некоторыми моментами. Выступать перед профессиональной аудиторией очень ответственно и волнительно, было много вопросов из зала.
Теплая атмосфера сотрудничества и партнерства сделали этот день для меня одним из самых ценных и запоминающихся в году. Было очень интересно послушать и пообщаться с лидерами индустрии, познакомиться с людьми, которые развивают и двигают бизнес-тревел вперед, несмотря на все трудности. Я в очередной раз убедилась, что форум BBT равно знак качества. Это великолепные участники, самые актуальные темы обсуждения и крутая организация! Понравилось абсолютно всё. Буду с нетерпением ждать новых встреч!
Дмитрий Кривошеев, генеральный директор цифровой платформы для организации командировок и управления расходами «Ракета»:
Форумы ВВТ для нас всегда — прекрасная возможность встретиться с профессионалами индустрии, чтобы обсудить самые разные вопросы. И в этот раз на площадке мероприятия мы с коллегами, игроками индустрии поднимали животрепещущие темы: текущая ситуация в бизнес-тревел, куда и как будут развиваться технологии в деловом туризме, какие tech-решения необходимы рынку, какова роль ТМС сегодня, и многие другие. Здорово, что форум ВВТ стал площадкой для диалога, дискуссий, обмена мнениями, где и игроки отрасли бизнес-тревел, и клиенты могут открыто говорить о ситуации на рынке, своих потребностях, прогнозах. Это очень важно для индустрии в целом. Тут нельзя не отметить большую роль организаторов форума, которые сумели создать такое мероприятие, атмосферу, дружеское настроение, я бы сказал. ВВТ всегда проводит свои ивенты на высоком уровне, из года в год не снижая, а только повышая планку.
Дмитрий Тюрин, руководитель коммерческого департамента i’way Russia:
Ценно, что все нашли в своем плотном графике время для этого важного события, чтобы провести взаимные встречи и переговоры. Формат и место выбраны удачно, программа на уровне, а возможность провести спиддейтинги подтвердила необходимость участия в будущем. Спасибо за организованность и приглашение!
Анна Скачкова, директор по продажам отеля «Звезды Арбата»:
От лица отеля «Звёзды Арбата» хотели бы поблагодарить организаторов за успешно проведенное мероприятие! Для нас было большой честью принимать столь важное для отрасли событие.
Форум прошел очень активно, было здорово видеть такое количество профессионалов индустрии гостеприимства на нашей площадке! Увидимся в следующем году!
Елена Антипова, офис-менеджер ООО «ГАЛТСНАБ»:
Меня порадовал и удивил размах мероприятия: такого количества гостей и значимых персон в мире бизнес-тревел и MICE мы, пожалуй, ранее не видели! Шикарные выступления спикеров.
Потом выбор отеля в центре Москвы был очень удачным — красивые залы и фойе, прекрасно обученный персонал, великолепная кухня.
Запомнились красивые стенды экспонентов и приятные сюрпризы в виде фото, сувениров и просекко с клубникой.
По-моему, все уехали с форума в прекрасном настроении, полные впечатлений и новых знакомств! Спасибо организаторам за такой подарок!
